Ma livraison

Qui s'occupe de votre commande à l'association ?

Au sein de notre petite équipe de 7 permanents, c'est Juliette qui (en plus de ses nombreuses autres tâches administratives) réceptionne les commandes, s'occupe de la facturation, répond aux demandes, gère les stocks...

Juliette est aidée par un étudiant qui prépare les colis deux demi-journées par semaine et par un bénévole qui s’occupe des courriers pour les familles. Grâce à eux, SPARADRAP peut traiter les 200 commandes qui arrivent en moyenne par mois !


    Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

    Nous faisons au plus vite, mais nos moyens humains et logistiques sont limités et parfois fluctuants !

    Si vous êtes un professionnel, votre commande sera traitée dans un délai de 3 semaines maximum à réception du bon de commande.

    Si vous êtes un particulier (parent, grand-parent), nous savons que 3 semaines est un délai parfois trop long, surtout quand la date de l'hospitalisation ou du rendez-vous médical est proche. C'est pourquoi nous sommes vigilants à envoyer les documents le plus rapidement possible. Dès réception du règlement, Juliette valide la commande qui est envoyée dans un délai de 3 à 5 jours. Ce à quoi, il faut ajouter le temps d'acheminement par la Poste ou TNT.

    Si votre demande est très urgente, vous pouvez aussi nous le préciser par mail ou sur le courrier de commande, ou en nous téléphonant au 01 43 48 11 80, du lundi au jeudi, de 9h à 13h. Nous ferons notre possible pour en tenir compte et réduire encore le délai de livraison, par exemple en vous proposant d'utiliser un mode de livraison plus rapide, à votre charge.

    Vous pouvez également vous procurer des documents sur place (au 48 rue de la Plaine 75020 Paris), du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Par précaution, vous pouvez téléphoner avant de venir pour vous assurer que l'association est bien ouverte, et pour que nous puissions préparer votre commande à l'avance.

    Attention : les livraisons ne sont pas assurées au mois d'août

    Quels sont les modes de livraison ?

    Deux modes de livraison sont utilisés en fonction du volume de la commande :

    • Par courrier postal simple (délais de 3 à 5 jours) pour les documents peu volumineux (inférieur à 3 cm d'épaisseur) ;
    • En colis suivis, remis sans signature, (délais de 24h pour la France métropolitaine) pour les commandes en quantité ou pour les supports volumineux (par exemple Buzzy®).

    Nous ne disposons pas des moyens logistiques pour vous proposer des modes de livraison plus variés.


    Pour en savoir plus...

    Découvrez notre vidéo sur les coulisses des commandes !


    Mise à jour : mars 2018